Reklamační řád e-shopu

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a upravuje práva a povinnosti prodávajícího (dále jen „prodávající“) a kupujícího (dále jen „kupující“) při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace).

2. Definice

• Kupující – spotřebitel: fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.

• Kupující – podnikatel: osoba uzavírající smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti.

• Vada: jakýkoliv nesoulad zboží se smlouvou dle § 2161 OZ.

• Záruka za jakost: závazek prodávajícího, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k obvyklému použití nebo si zachová obvyklé vlastnosti.

• Uplatnění reklamace: oznámení kupujícího o vadě a požadovaném způsobu jejího odstranění.

3. Záruka a odpovědnost za vady

3.1 Záruka za jakost

3.1.1 Pokud je na zboží, jeho obalu nebo v záručním listě uvedena záruční doba, poskytuje prodávající kupujícímu záruku za jakost po tuto dobu.

3.1.2 Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním.

3.2 Odpovědnost za vady

3.2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu – spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že:

• má vlastnosti sjednané nebo obvyklé;

• se hodí k účelu, který prodávající uvádí nebo pro který se zboží obvykle používá;

• odpovídá jakostí nebo provedením smluvnímu vzorku či předloze;

• je dodáno v odpovídajícím množství a hmotnosti;

• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3.2.2 Pokud se vada projeví do 2 let od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

3.2.3 U použitého zboží lze délku odpovědnosti za vady omezit na 1 rok – musí být výslovně dohodnuto.

4. Práva z vadného plnění

4.1 Spotřebitel

4.1.1 Kupující má v případě vady právo:

• na opravu věci,

• na dodání nové věci bez vady,

• na přiměřenou slevu z kupní ceny,

• na odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná nebo se opakovaně vyskytuje.

4.1.2 Kupující nemá právo na odstoupení od smlouvy, pokud je vada nevýznamná.

4.2 Podnikatel

4.2.1 Kupující – podnikatel má právo na odstranění vady opravou nebo slevu, pokud není dohodnuto jinak. Ostatní nároky se řídí dle smlouvy a obecné úpravy.

5. Postup uplatnění reklamace

5.1 Kupující je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

5.2 Reklamaci lze uplatnit:

• osobně v provozovně,

• písemně na adrese sídla,

• elektronicky prostřednictvím e-mailu uvedeného v kontaktech.

5.3 Při reklamaci je kupující povinen doložit:

• doklad o koupi (fakturu, účtenku),

• popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

5.4 Pokud kupující neuvede požadavek, určí jej prodávající.

6. Lhůty pro vyřízení reklamace

6.1 Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace.

6.2 Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany jinak.

6.3 Po marném uplynutí lhůty má kupující právo odstoupit od smlouvy.

7. Náklady spojené s reklamací

7.1 V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s reklamací prodávající (včetně dopravy zboží zpět ke kupujícímu).

7.2 V případě neoprávněné reklamace může prodávající požadovat náhradu vzniklých nákladů.

8. Výluky z odpovědnosti

8.1 Odpovědnost za vady se nevztahuje na:

• vady způsobené mechanickým poškozením,

• opotřebení způsobené běžným užíváním,

• vady způsobené neodbornou manipulací, montáží, údržbou,

• zboží prodávané za sníženou cenu – na vady, pro které byla sleva poskytnuta.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1 Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu. Subjektem je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

9.2 Mimosoudní řešení lze zahájit nejpozději do 1 roku od uplatnění reklamace, která nebyla úspěšně vyřízena.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 2.1.2025.

10.2 Prodávající si vyhrazuje právo tento řád změnit. Změny se nevztahují na již uzavřené smlouvy.